Votre Voix Compte
Nous considérons que chaque réclamation est une opportunité d’améliorer nos produits et services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à traiter vos réclamations avec le plus grand sérieux, en veillant à ce que vos préoccupations soient entendues et résolues rapidement.
Dans cette rubrique, vous découvrirez les démarches simples et transparentes que nous avons mises en place pour gérer vos réclamations. Que ce soit pour un produit défectueux, un problème de livraison, ou toute autre insatisfaction, notre équipe dédiée est là pour vous accompagner à chaque étape. Nous croyons en une communication ouverte et constructive, et nous nous engageons à fournir des solutions justes et adaptées à chaque situation.
Nous comprenons que les réclamations peuvent être sources de frustration, c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à répondre rapidement et efficacement. Notre processus de gestion des réclamations est conçu pour être accessible et sans complication, afin que vous puissiez exprimer vos préoccupations sans tracas.
Nous vous invitons à lire cette section pour comprendre comment nous traitons vos réclamations et quelles sont les garanties que nous offrons pour assurer votre satisfaction. Chez FIABLE GAIL INTERNATIONAL MACHINERY, votre confiance est essentielle, et nous nous engageons à faire de chaque réclamation une priorité absolue pour améliorer continuellement notre service.
Expertise et Fiabilité Industrielles
Depuis 2010, FIABLE GAIL INTERNATIONAL MACHINERY, spécialisée dans les intermédiaires du commerce en machines, équipements industriels, navires et avions, vous accompagne dans le commerce de gros. Nous sommes un partenaire de confiance pour vos besoins industriels, avec un engagement constant pour la fiabilité et la qualité de nos produits et services.
Nos Motivations
Objectif de la Politique
L’objectif de cette politique est de définir un cadre clair et structuré pour la gestion des réclamations. Nous nous engageons à :
Recevoir, enregistrer et traiter toutes les réclamations de manière professionnelle et respectueuse.
Résoudre les réclamations rapidement et de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées.
Utiliser les réclamations comme une opportunité d’amélioration continue de nos produits et services.
Définition d’une Réclamation
Une réclamation est définie comme toute expression d’insatisfaction formulée par un client concernant nos produits, services ou l’expérience d’achat, nécessitant une réponse ou une action de notre part. Cela peut inclure, sans s’y limiter, des plaintes concernant :
La qualité ou la performance des produits.
Des erreurs de facturation ou de livraison.
Un service client insatisfaisant.
Toute autre insatisfaction liée à l’interaction avec FIABLE GAIL INTERNATIONAL MACHINERY.
Confidentialité et Protection des Données
Toutes les réclamations seront traitées avec la plus stricte confidentialité. Les informations personnelles et les détails de la réclamation seront protégés conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.
Amélioration Continue
Les réclamations des clients sont une source précieuse de feedback pour nous. Nous analysons régulièrement les réclamations pour identifier les tendances récurrentes et les domaines nécessitant des améliorations. Cette analyse nous aide à prendre des mesures proactives pour prévenir la réapparition des problèmes et améliorer continuellement nos produits et services.
Formation et Sensibilisation du Personnel
Nous investissons dans la formation continue de notre personnel pour s’assurer qu’ils sont équipés pour gérer les réclamations de manière professionnelle et efficace. Notre équipe de service client est formée aux techniques de communication, à la gestion des conflits et à la résolution de problèmes pour garantir une expérience client positive, même en cas de réclamation.
Droits des Clients
Nous respectons le droit de nos clients à exprimer leurs préoccupations et à recevoir une réponse rapide et adéquate. Les clients ont le droit de :
Recevoir une réponse écrite à leur réclamation.
Être informés des progrès de leur réclamation.
Être traités avec courtoisie et respect tout au long du processus de gestion des réclamations.
Contactez-Nous
Pour toute réclamation ou question concernant notre politique de gestion des réclamations, veuillez nous contacter :
Par e-mail : contact@fiablegail-machinery.com
Par téléphone et WhatsApp : (+33) 05 54 54 08 38
Via notre site web : https://fiablegail-machinery.com/
Chez FIABLE GAIL INTERNATIONAL MACHINERY, nous nous engageons à maintenir les plus hauts standards de qualité et de service. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière rapide et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien continu.
Procédure de Réclamation
a. Soumission de la Réclamation :
Les clients peuvent soumettre leurs réclamations par différents moyens :
Par e-mail à notre service client à l’adresse suivante : contact@fiablegail-machinery.com.
Par téléphone au numéro suivant : (+33) 05 54 54 08 38.
Via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
b. Accusé de Réception :
Dès réception de la réclamation, un accusé de réception sera envoyé au client dans un délai de 24 heures. Cet accusé de réception confirmera que la réclamation a été enregistrée et indiquera le délai prévu pour la résolution du problème.
c. Enquête et Évaluation :
Chaque réclamation fera l’objet d’une enquête approfondie. Notre équipe dédiée évaluera les détails de la réclamation, examinera les preuves fournies et, si nécessaire, contactera le client pour obtenir des informations supplémentaires. Nous nous efforçons de comprendre pleinement la nature du problème et son impact sur le client.
d. Résolution :
Une fois l’enquête terminée, nous proposerons une solution appropriée. Cela peut inclure, sans s’y limiter, le remplacement du produit défectueux, un remboursement partiel ou total, une correction de facturation, ou d’autres actions correctives adaptées. Nous informerons le client de la résolution proposée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l’accusé de réception.
e. Suivi et Feedback :
Après la résolution de la réclamation, nous contacterons le client pour nous assurer de sa satisfaction avec la solution apportée. Nous encourageons également les clients à fournir des commentaires sur leur expérience de gestion des réclamations afin d’identifier les domaines nécessitant des améliorations.
